Publicado em 17 de junho de 2026
“Quando uma pessoa falta sem avisar, ela não está prejudicando apenas a si mesma. Ela está tirando a oportunidade de outro paciente ser atendido naquele horário”
A Prefeitura de Itararé, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, registrou durante o mês de maio um total de 4.049 faltas em consultas, exames e procedimentos agendados pela rede municipal de saúde. O número acende um alerta para o impacto que as ausências sem aviso prévio causam no atendimento à população e no andamento das filas de espera. Considerando os agendamentos realizados tanto dentro quanto fora do município, o índice de não comparecimento chegou a aproximadamente 36% dos atendimentos marcados no período, comprometendo o aproveitamento das vagas disponíveis e ampliando o tempo de espera de outros pacientes.
Do total de ausências registradas, 3.913 ocorreram em atendimentos realizados dentro do município e outras 136 em consultas e exames agendados fora de Itararé por meio da Central de Regulação.
Entre os procedimentos com maior número de faltas estão os exames laboratoriais, que registraram 2.285 ausências, seguidos pelas sessões de fisioterapia, com 579 faltas. Também apresentaram índices elevados as consultas de psiquiatria, com 225 ausências, psicologia, com 136, além de exames de eletrocardiograma (87), consultas de ortopedia (86), ultrassom (64), raio-X (60), pré-natal de alto risco (53) e mamografia (52).
Segundo o secretário municipal de Saúde, Luiz Fernando Tassinari, o problema vai muito além dos números e afeta diretamente quem aguarda atendimento.
“Quando uma pessoa falta sem avisar, ela não está prejudicando apenas a si mesma. Ela está tirando a oportunidade de outro paciente ser atendido naquele horário. Muitas pessoas reclamam da demora nas filas, mas nem sempre percebem que um dos fatores que contribuem para esse atraso são justamente as faltas sem justificativa. Cada consulta ou exame perdido representa um horário que poderia ter sido aproveitado por alguém que está aguardando atendimento”, destacou.
O secretário também reforçou a importância de os pacientes manterem seus dados cadastrais atualizados e acompanharem os contatos realizados pelos sistemas de regulação.
“Muitas consultas e exames dependem da confirmação de informações por telefone. Por isso, é fundamental que os pacientes mantenham seus números atualizados nas unidades de saúde e atendam as ligações realizadas pelo SIRESP/CROSS. Infelizmente, há casos em que o paciente fornece o telefone, mas não atende às tentativas de contato. Nessas situações, o sistema pode excluir o agendamento, prejudicando o próprio paciente e dificultando a organização da fila de espera”, explicou.
A Secretaria Municipal de Saúde orienta ainda que todos os pedidos de cancelamento sejam realizados diretamente na unidade de saúde de referência do paciente. Cada unidade possui formulário próprio para essa finalidade. Nos casos de consultas e exames agendados dentro do município, o cancelamento é realizado pela própria unidade. Já os agendamentos realizados fora de Itararé são encaminhados imediatamente pela unidade ao setor responsável pela regulação. Nesses casos, é importante destacar que o sistema CROSS exige antecedência mínima para cancelamento, não permitindo, em regra, o cancelamento de um dia para o outro. Por isso, o paciente deve comunicar a impossibilidade de comparecimento o quanto antes.
A Secretaria Municipal de Saúde ressalta que a relação apresentada contempla apenas as consultas, exames e procedimentos com os maiores índices de ausência registrados no mês de maio. No entanto, as faltas ocorreram em praticamente todas as especialidades e tipos de exames ofertados pela rede municipal e pelos serviços regulados fora do município. Houve, por exemplo, registro de 24 ausências em consultas de neuropediatria, além de faltas em procedimentos de maior complexidade, como biópsias.
Esses números demonstram que o problema é generalizado e reforçam a necessidade de conscientização da população sobre a importância de comparecer aos atendimentos agendados, atender às ligações de confirmação realizadas pelo SIRESP/CROSS e comunicar previamente qualquer impossibilidade de comparecimento, permitindo que outra pessoa seja chamada e atendida.
A Secretaria Municipal de Saúde informa ainda que passará a divulgar mensalmente os dados de faltas em consultas, exames e procedimentos, como forma de conscientizar a população sobre a importância do comparecimento aos atendimentos agendados e da utilização responsável dos serviços públicos de saúde.
A orientação é que, sempre que houver impossibilidade de comparecimento, o paciente procure sua unidade de saúde o mais rápido possível para solicitar o cancelamento. Além de permitir que outra pessoa seja atendida, o aviso prévio facilita o reagendamento, evita transtornos ao próprio paciente e contribui para reduzir as filas de espera no sistema de saúde.
Total de faltas em maio: 4.049 ausências em consultas e exames.
Fora do município (CROSS): 136 faltas.
Dentro do município (SISREG): 3.913 faltas.
Maiores números de faltas registrados em maio:
- Exames laboratoriais: 2.285
- Fisioterapia: 579
- Psiquiatria: 225
- Psicologia: 136
- Eletrocardiograma: 87
- Ortopedia: 86
- Ultrassom: 64
- Raio-X: 60
- Pré-natal de alto risco: 53
- Mamografia: 52
